8 Điều Nên và Không Nên để Gia hạn Lời Xin lỗi Thích hợp

• Bạn có ghét nói 'Tôi xin lỗi' và thường giấu nó không?
• Bạn đã bao giờ vụng về đề nghị sửa đổi chỉ để khiến người ấy cảm thán trước những gì bạn nói?
• Bạn đã bao giờ gửi lời xin lỗi bằng văn bản và không bao giờ nhận được phản hồi từ người nhận?
• Khi xin lỗi, bạn có đưa ra những lời bào chữa khập khiễng cho hành vi xấu của mình không?

Nếu bạn đang gật đầu 'đồng ý' với những câu hỏi này, đừng thất vọng! Bạn không đơn độc khi thất bại thảm hại khi nói 'Tôi xin lỗi.' Tìm ra những gì bạn đang làm sai để lần sau khi bạn cần sửa đổi, bạn sẽ chuẩn bị tốt hơn và tăng cơ hội được tha thứ.

1. Nêu rõ bạn đã làm gì sai

Nhiều người trong chúng ta thà khoan răng còn hơn thừa nhận rằng mình đã làm ai đó bị thương. Cần có một người tự tin, biết điều chỉnh và tự phản tỉnh để thừa nhận khi họ sai. Trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy những người có lòng tự trọng thấp thường ít xin lỗi hơn những người có lòng tự trọng cao.

Trong '5 lý do tại sao một số người sẽ không bao giờ nói lời xin lỗiGuy Winch, một nhà tâm lý học được cấp phép, khẳng định rằng những người từ chối xin lỗi đang bảo vệ ý thức mong manh về bản thân. Thừa nhận một hành vi sai trái sẽ đe dọa họ được xác định là một người tốt và tử tế. Do đó, khi chúng ta bước lên đĩa, để sửa đổi, chúng ta đang thể hiện sự trưởng thành về cảm xúc và chiều sâu của nhân vật. Khi chúng tôi đưa ra một lời xin lỗi thích hợp, chúng tôi đã hoàn thành một bước chạy về nhà!

2. Hãy làm chủ lỗi lầm của bạn và không bào chữa

Một lời xin lỗi thích hợp bao gồm việc nhận trách nhiệm về hành vi vi phạm của bạn, thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về lý do tại sao bạn lại hành động theo cách bạn đã làm và tránh những lời bào chữa khập khiễng. Tự nhận thức về hành vi xấu của mình cho thấy bạn xem tình huống đủ nghiêm túc để có thể suy nghĩ và phản ánh. Điều đó giúp người bị thương cảm thấy dễ chịu hơn.

Stacy là một người mẹ trẻ bắt đầu đến gặp bác sĩ trị liệu trầm cảm sau khi con trai cô được chẩn đoán mắc chứng tự kỷ. Cô tâm sự với người bạn thân nhất của mình, Charlotte, và yêu cầu cô ấy không được nói với các bà mẹ khác trong nhóm chơi của họ. Tuy nhiên, trong vòng vài tuần, Charlotte đã nói xấu mọi người.

Một lời xin lỗi thích hợp sẽ bao gồm việc Charlotte thừa nhận những gì cô ấy đã làm, giải thích lý do tại sao cô ấy làm điều đó và thừa nhận rằng điều đó gây tổn thương cho Stacy. Cô ấy có thể nói: “Tôi rất tiếc vì đã tiết lộ rằng bạn đang gặp ai đó về chứng trầm cảm của mình. Tôi cảm thấy không an toàn trong nhóm của chúng tôi và có điều gì đó thú vị để chia sẻ khiến tôi cảm thấy đặc biệt. Tôi biết điều đó nghe có vẻ đáng thương. Tôi đã phản bội lòng tin của bạn bằng cách công khai điều gì đó. Tôi hy vọng bạn có thể tha thứ cho tôi.'

Người đầu tiên xin lỗi

Là người dũng cảm nhất.

Người đầu tiên tha thứ

Là mạnh nhất.

Và người đầu tiên quên

Là hạnh phúc nhất ...

3. Đừng đổ lỗi cho người bị thương

Thật không may, Charlotte đã không để ý đến hành vi xấu của mình và không gánh chịu nỗi đau mà cô ấy gây ra. Thay vào đó, cô ấy chỉ đơn giản nói với Stacy, 'Tôi xin lỗi vì bạn đã bị tổn thương khi tôi nói với những người khác rằng bạn đang gặp bác sĩ trị liệu về chứng trầm cảm của bạn.' Nhiều người như Charlotte có lỗi khi đưa ra những lời xin lỗi không đầu không đuôi này mà chuyển sang đổ lỗi cho người bị thương. Với những lời lẽ được lựa chọn cẩn thận đó, Charlotte ngụ ý rằng cô ấy không làm gì sai. Nhưng, tệ hơn thế, cô ấy đã đổ lỗi cho Stacy vì làn da mỏng manh và tự mình gánh chịu những đau khổ.

4. Bám sát vào Nhiệm vụ trong tầm tay

Khi đưa ra lời xin lỗi thích hợp, điều quan trọng là phải tập trung vào nhiệm vụ đang làm và không đi chệch hướng. Tuy nhiên, một số người không thể chấp nhận rằng họ đã làm điều gì đó sai trái, không muốn trở thành kẻ xấu và luôn phòng thủ. Sau đó, họ dùng đến cái mà các nhà tâm lý học gọi là 'chìm trong bếp', một chiến lược mang lại những vết thương cũ trong quá khứ để mọi thứ được trộn lẫn trừ bồn rửa trong bếp.

Khi Stacy đặt câu hỏi về sự chân thành trong lời xin lỗi của cô, Charlotte đã tức giận và đi ra khỏi đường ray. Cô kể về thời gian Stacy đến muộn để tắm cho con cô. Cô cáo buộc Stacy là một người bạn xấu vì đã không trả lời tin nhắn của cô. Cô thậm chí còn quay trở lại những năm tháng đại học của họ và đổ lỗi cho Stacy vì đã phá hỏng mối quan hệ với bạn trai của cô. Không cần phải nói, chìm trong bếp là một chiến lược khủng khiếp để sử dụng khi đề nghị sửa đổi, làm cho toàn bộ tình hình trở nên tồi tệ hơn và có thể xóa sổ mối quan hệ.

5. Xin lỗi trực tiếp chứ không phải bằng văn bản

Lời xin lỗi bằng lời nói tốt hơn nhiều so với lời xin lỗi bằng văn bản vì nó cho phép đối thoại. Bạn nhìn thấy nét mặt và ngôn ngữ cơ thể của người bị thương khi bạn sửa đổi. Họ có thể bắt đầu khóc vì đau đớn hoặc hét lên vì tức giận, và bạn cần phải an ủi họ. Bạn phải đứng đó, dễ bị tổn thương và không biết điều gì sẽ xảy ra, hơn là trốn thoải mái sau bàn phím của bạn.

Hơn nữa, một lời xin lỗi bằng lời nói sẽ xóa tan không khí trong khi một lời xin lỗi bằng văn bản có thể khiến bạn hiểu sai. Người bị thương có thể đọc đi quét lại, đọc kỹ từng chữ, đọc giữa dòng và cảm thấy mình trở thành nạn nhân lần nữa. Họ có thể nghĩ rằng bạn là một kẻ hèn nhát khi viết nó bằng văn bản hơn là trực tiếp xin lỗi và xử lý phản ứng của họ.

Tiến sĩ Aaron Lazare, một bác sĩ tâm thần, đã dành nhiều năm của cuộc đời mình để nghiên cứu cách mọi người sửa đổi và tại sao một số lời xin lỗi thành công trong khi những lời xin lỗi khác lại thất bại. Ông là tác giả của cuốn sách tinh túy về chủ đề mang tên Về lời xin lỗi. Đây là cuốn sách cần phải đọc cho những ai muốn giao tiếp 'Tôi xin lỗi' hiệu quả hơn và củng cố mối quan hệ của họ. Anh ấy nói rằng đưa ra một lời xin lỗi thích hợp là 'một hành động trung thực, một sự khiêm tốn, một hành động cam kết, một hành động rộng lượng và một hành động can đảm.'

6. Không bao giờ thêm 'Nhưng' vào lời xin lỗi

Nhiều lời xin lỗi thay đổi và cuối cùng sụp đổ và bùng cháy khi mọi người cảm thấy buộc phải ném vào một từ nhỏ đó: nhưng. Với sự bổ sung đó, lời xin lỗi hầu như trở nên vô giá trị và mọi thứ đã nói trước khi nó bị phủ nhận. Các nhưng chỉ là một cách khác để bào chữa và đổ lỗi cho bên bị thương. Tôi xin lỗi, nhưng bạn đã làm tệ hơn nhiều với tôi ... Tôi xin lỗi, nhưng bạn đã chọc tức tôi ... Tôi xin lỗi, nhưng bạn không bao giờ nghe bất cứ điều gì tôi phải nói và tôi không thể chịu đựng được nữa.

Charlotte đã làm nhưng sai lầm khi xin lỗi Stacy. Cô ấy nói, 'Tôi đoán tôi đã sai khi nói với các bà mẹ khác rằng bạn đang gặp bác sĩ trị liệu cho bệnh trầm cảm, nhưng tôi biết họ muốn hỗ trợ bạn.' Một lần nữa, Charlotte cố gắng hạ thấp những gì cô ấy đã làm, khiến nó có vẻ không quá tệ, và nói thêm rằng ý định của cô ấy là trong sáng.

Bạn không bao giờ nên làm hỏng lời xin lỗi bằng một cái cớ.

7. Yêu cầu sự tha thứ

Sau khi nói Tôi xin lỗi, điều quan trọng là phải hỏi: 'Bạn có tha thứ cho tôi không?' Bạn đã có tiếng nói của mình và bây giờ quả bóng đang ở trong sân của người bị thương. Đây là một bước quan trọng vì bạn đang trao quyền cho họ, cho phép họ chấp nhận hoặc từ chối lời xin lỗi.

Nhiều người bỏ qua bước này vì nó khiến họ cảm thấy quá dễ bị tổn thương. Họ sợ rằng họ sẽ không được tha thứ. Tuy nhiên, đây là rủi ro mà họ phải chấp nhận và nó có thể đòi hỏi sự kiên nhẫn của họ. Người bị thương có thể vẫn chưa sẵn sàng tha thứ, và họ hiện đang kiểm soát dòng thời gian.

Xin lỗi là không đủ.

Đôi khi bạn thực sự phải thay đổi.

8. Thay đổi hành vi của bạn

Mặc dù Charlotte không biết xin lỗi Stacy theo nhiều cách, nhưng cô ấy đã làm đúng một điều quan trọng: cô ấy đã thay đổi hành vi của mình. Mặc dù phải mất một lúc để hướng nội, nhưng cuối cùng cô ấy đã làm được và thấy được mình đã trở thành một kẻ buôn chuyện như thế nào. Cô ấy nghĩ về việc lòng tự trọng thấp đã khiến cô ấy cư xử tồi tệ như thế nào, thúc đẩy bởi cô ấy cần phải có điều gì đó thú vị để nói và thu hút sự chú ý của mọi người.

Với sự tự nhận thức này, cô ấy ngừng buôn chuyện và tìm những cách khác thực chất hơn để cảm thấy mình có ý nghĩa. Stacy nhìn thấy những thay đổi của Charlotte và bắt đầu tin tưởng cô ấy trở lại. Phải mất vài năm, nhưng Charlotte cuối cùng cũng đưa ra một lời xin lỗi khác — lần này là một lời xin lỗi thích hợp thể hiện sự hối hận thực sự — và Stacy sẵn sàng chấp nhận điều đó hơn.

Bạn nghĩ sao?

Khi nhận được lời xin lỗi, điều gì là quan trọng nhất đối với bạn?

• Người đó hiểu họ đã làm gì sai.
• Người đó không bao biện cho hành vi của họ.
• Người thề sẽ không bao giờ tái phạm nữa.
• Người chân thành.