Các kỹ thuật và lợi ích của việc lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực

Lắng nghe tích cực là lắng nghe có mục đích, bạn tập trung vào việc hiểu những gì người nói đang cố gắng truyền đạt.

Chúng tôi hiếm khi được đào tạo về kỹ thuật này. Ngay cả những người biết cách lắng nghe tích cực thường không làm như vậy mọi lúc. Cần cố gắng lắng nghe tích cực. Bạn rất dễ rơi vào trạng thái thụ động - nghe thấy các từ nhưng không thực sự cố gắng hiểu ý người nói đang cố gắng nói.

Phương thức lắng nghe bình thường của chúng ta

Trước khi chúng ta thảo luận về cách thực sự lắng nghe, có thể hữu ích nếu bạn kiểm tra các khuynh hướng mặc định của chúng ta.

Thật không may, nhưng trong xã hội bận rộn ngày nay, chúng ta hiếm khi dành toàn bộ sự quan tâm cho bất kỳ hoạt động nào. Chúng tôi đã bị ám ảnh bởi việc thực hành đa tác vụ. Chúng tôi quyết tâm làm việc hiệu quả đến mức chúng tôi cố gắng lắng nghe và thực hiện các nhiệm vụ khác cùng lúc, với kết quả là chúng tôi không làm tốt bất kỳ công việc nào.

Ngay cả khi không cố gắng thực hiện nhiều nhiệm vụ, chúng ta vẫn thường bị phân tâm khi lắng nghe những sự kiện đang diễn ra xung quanh mình. Chúng ta không duy trì giao tiếp bằng mắt, chứng tỏ rằng chúng ta đang chuyển sự chú ý sang những người và sự vật khác. Tóm lại, chúng tôi không hoàn toàn tham gia vào cuộc trò chuyện.

Chúng ta cũng có xu hướng tập trung sự chú ý vào việc xây dựng phản ứng cho những gì đang được nói thay vì tập trung vào những từ mà người nói đang nói. Thông thường, chúng tôi thậm chí không cho phép một người giải thích xong suy nghĩ của họ trước khi chúng tôi ngắt lời với ý kiến ​​và ý tưởng của riêng mình. Chúng tôi thậm chí có thể kết thúc câu của họ cho họ. Khi chúng ta tham gia vào những hành vi này, chúng ta không lắng nghe nhiều mà chỉ để thể hiện những gì chúng ta nghĩ hoặc biết về chủ đề hiện tại.

Mặc dù cả cuộc trò chuyện trực tiếp và qua điện thoại đều có thể là thách thức, nhưng nói chuyện qua điện thoại mang lại nhiều cơ hội hơn (và do đó có nhiều cám dỗ hơn) để tham gia vào công việc đa nhiệm. Vì vậy, nó đòi hỏi một cam kết lớn hơn để lắng nghe tích cực. Đã bao nhiêu lần bạn đang nói chuyện điện thoại với ai đó và nghe thấy tiếng gõ bàn phím, hoặc nhận ra rằng người kia bị phân tâm và không chú ý đến những gì bạn nói? Điều đó khiến bạn cảm thấy thế nào khi biết người kia coi điều gì khác quan trọng hơn những gì bạn đang nói?

Lợi ích của việc lắng nghe tích cực

Vậy phần thưởng xứng đáng là gì khi chúng ta đầu tư thêm nỗ lực để lắng nghe tốt? Nói một cách đơn giản, lắng nghe tích cực mang lại sự hiểu biết và mối quan hệ tốt hơn.

Ở cấp độ cơ bản nhất, tương tác nhiều hơn có nghĩa là bạn đang thực sự giao tiếp. Khi cả hai bên tham gia cuộc trò chuyện đều thực hành lắng nghe tích cực, thì mỗi người sẽ nghe và hiểu được vị trí của người kia. Bạn không thể giao tiếp tốt khi một hoặc cả hai bên không tập trung hết sức vào những từ được nói và ý nghĩa đằng sau chúng.

Giao tiếp tốt cũng là cơ sở cho những mối quan hệ tốt đẹp. Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn thể hiện sự tôn trọng đối với người kia. Hành động đơn giản này xây dựng lòng tin và mời gọi sự thân thiết hơn.

Chăm chú lắng nghe sẽ giúp mọi người cởi mở hơn; họ cảm thấy như họ đang được lắng nghe và thấu hiểu, và sự quan tâm không chia rẽ khiến họ cảm thấy được trân trọng và tôn trọng. Một khi mọi người cảm thấy như ai đó đang thực sự lắng nghe họ, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ cảm xúc thật hơn.

Lắng nghe tích cực cũng có thể giúp lan tỏa xung đột và bất đồng. Khi chúng ta bình tĩnh và tôn trọng thảo luận về những lĩnh vực mà chúng ta không đồng ý, chúng ta có thể hoàn toàn hiểu được quan điểm của người kia. Mặc dù không phải lúc nào chúng ta cũng đồng ý với ý kiến ​​của họ, nhưng ít nhất chúng ta cũng hiểu được lý lẽ của họ. Chỉ cần biết một người thực sự đang nghĩ gì và họ đến từ đâu sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về họ và có thể giải tỏa cảm giác tức giận hoặc bất mãn.

Các kỹ thuật để lắng nghe tích cực

Vậy làm thế nào chúng ta có thể luyện nghe chủ động? Dưới đây là một số mẹo để hoàn toàn tham gia vào các cuộc trò chuyện của bạn.

• Khi bạn đang lắng nghe ai đó, trong cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc với tư cách là thành viên của một nhóm, hãy tập trung hoàn toàn vào chủ đề mà người nói đang thảo luận. Nếu bạn nhận thấy tâm trí mình đang vẩn vơ, hãy nhẹ nhàng tự nhủ 'không phải bây giờ' hoặc 'Tôi sẽ nghĩ về điều đó sau' và chuyển sự chú ý của bạn về người nói. Nếu có thể, bạn có thể ghi nhanh một hoặc hai từ khóa ra giấy để có thể tập trung vào cuộc trò chuyện mà không lo rằng bạn sẽ quên suy nghĩ của mình.
• Đừng bị cám dỗ bởi những điều sao lãng; giữ sự chú ý của bạn tập trung vào người nói và những gì họ đang nói. Thông thường, sự chú ý của chúng ta chuyển hướng sang các hoạt động xung quanh chúng ta: ai đó đi ngang qua, một cuộc trò chuyện gần đó hoặc một số hoạt động khác. Bạn rất dễ bị phân tâm, nhưng một khi bạn nhận thức được xu hướng này, bạn sẽ dễ dàng nhận ra khi nào sự chú ý của bạn bắt đầu đi lang thang và thu hút sự tập trung trở lại cuộc trò chuyện. Bỏ qua những phiền nhiễu có vẻ khó khăn, nhưng bạn có thể tiến bộ hơn nhờ luyện tập. Nếu biết rằng mình dễ bị phân tâm, bạn cũng có thể thực hiện các bước để giảm thiểu sự cám dỗ: chọn thời gian và địa điểm để trò chuyện không quá bận rộn, chọn chỗ ngồi cách xa cửa sổ và lối đi chính, và nếu có thể, hãy ngồi quay lưng lại. đối với bất kỳ sự sao lãng tiềm ẩn nào.
• Tập trung vào người nói, không phải bản thân bạn. Đừng nghĩ trước câu trả lời của bạn. Duy trì giao tiếp bằng mắt thường xuyên. Bạn không muốn nhìn chằm chằm vào mắt người khác mỗi phút, nhưng hãy nhớ thường xuyên nhìn vào mắt và khuôn mặt của họ.
• Hãy tham gia. Đối mặt trực tiếp với người nói và sử dụng ngôn ngữ cơ thể của bạn để cho biết rằng bạn đang lắng nghe. Bạn có thể nghiêng người về phía trước, gật đầu, mỉm cười hoặc thực hiện các cử chỉ mở lòng bàn tay đầy mời gọi để khuyến khích cuộc trò chuyện tiếp tục.
• Luôn cho người nói thời gian để kết thúc câu trước khi bạn trả lời. Hình thành thói quen đếm thầm đến ba trước khi bạn nói lên suy nghĩ của mình.
• Khi bạn nói, hãy bày tỏ sự đánh giá cao đối với quan điểm của họ. Điều đó không có nghĩa là bạn đồng ý với họ, chỉ là bạn coi trọng việc hiểu quan điểm của họ.
• Cuối cùng, hãy học cách đặt câu hỏi theo cách không đe dọa, không phán xét. Nếu bạn đặt câu hỏi với giọng điệu thù địch hoặc chế nhạo, người kia thường sẽ trở nên phòng thủ và thậm chí có thể trở nên tức giận. Một khi tình cảm lấn át, rất khó để trao đổi ý kiến ​​một cách tôn trọng và sự thấu hiểu gần như là không thể.

Trong khi những kỹ thuật này cần nỗ lực, chúng trở nên tự nhiên hơn khi thực hành - và những lợi ích mang lại là xứng đáng.

Nếu bạn muốn cải thiện các mối quan hệ ở nhà, nơi làm việc và mạng xã hội, hãy học cách lắng nghe tích cực. Nó sẽ cải thiện tất cả các khía cạnh của cuộc sống của bạn.