Làm thế nào để giúp ai đó trong một cuộc khủng hoảng cảm xúc

Trên hết: Đừng cố sửa nó

Một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm khi ai đó nêu ra vấn đề với bạn là tránh (gần như không thể cưỡng lại được) để tìm ra cách giải quyết vấn đề. Bạn gần như chắc chắn sẽ đưa ra đề xuất về những việc bạn sẽ làm để khắc phục sự cố. Tuy nhiên, đây không phải là vấn đề của BẠN và người đang nói không phải là BẠN. Người nói có một tập hợp hoàn toàn khác về kinh nghiệm sống, nhu cầu và cảm xúc xung quanh tình huống cụ thể. Khi bạn đưa ra các đề xuất, lời khuyên hoặc bất kỳ câu nào khác bắt đầu bằng, 'Tại sao bạn không chỉ ....' - HÃY KHÁM!

Một người bạn biết lắng nghe là một món quà thực sự.

Tham gia vào Lắng nghe Chủ động

Đặt điện thoại xuống và hướng cơ thể về phía người đang nói. Lắng nghe bằng mắt và tai của bạn và cố gắng không ngắt lời. Gật đầu và thỉnh thoảng, 'Uh, huh' là được, nhưng phần lớn, hãy để người nói nói. Nếu họ tạm dừng, hãy chống lại ý muốn lấp đầy khoảng lặng bằng quan điểm của bạn. Mục đích ở đây là để người đó đưa câu chuyện ra khỏi đầu đông đúc của họ và vào không gian rộng lớn. Lắng nghe tốt có thể giúp họ làm điều đó.

Một người nghe tốt cho phép người nói xử lý.

Đặt câu hỏi sâu sắc

Khi người nói đã tạm dừng đủ lâu, hãy hỏi, 'Tôi có thể cho bạn một số phản hồi không?' Nếu cô ấy cho phép bạn, hãy hỏi một câu hỏi thăm dò, chẳng hạn như, 'Bạn cảm thấy gì xung quanh tình huống này?' hoặc 'Bạn đang xem xét làm gì về tình hình?' Các câu hỏi khác có thể bao gồm một biến thể của, 'Lựa chọn của bạn là gì?' hoặc 'Điều gì đã làm cho bạn trong quá khứ khi bạn gặp phải tình huống này?' Nếu cô ấy thường xuyên lặp lại một từ cụ thể trong khi kể câu chuyện, bạn có thể nói, 'Tôi đã nghe thấy bạn nói từ' kinh hoàng 'ba lần. Hãy cho tôi biết thêm về những gì đáng sợ về điều này. ' Phần quan trọng nhất của giai đoạn này là khiến người nói nói về những cảm xúc mà cô ấy đang trải qua, không chỉ là chi tiết của tình huống. Một khi cô ấy đã bày tỏ chính mình, hãy hỏi, 'Bạn cảm thấy thế nào bây giờ?' Điều này có thể giúp người nói thấy rằng cường độ cảm xúc của cô ấy đã giảm bớt và cô ấy có thể nói rõ ràng hơn về các lựa chọn.

Tránh đưa ra những gợi ý về cảm giác của người đó.

Tìm cảm giác

'Bánh xe cảm xúc' này có thể giúp bạn hoặc bạn của bạn xác định cảm xúc mà cô ấy có thể đang cảm nhận. Thông thường, vượt qua các chi tiết của tình huống để cảm xúc thực sự sẽ mang lại nước mắt và giải phóng. Lúc này, hãy để cô ấy khóc. Đừng cung cấp khăn giấy! Điều này sẽ gửi thông điệp, 'Đừng khóc nữa!' và sẽ cản trở quá trình chữa bệnh.

Những điều khác cần tránh

Ngoài 'Don't Fix It', một số lỗi nghe khác có thể cản trở quá trình cho phép người nói chuyển từ trạng thái khủng hoảng sang phản ứng dữ dội.

Đừng giảm thiểu. Đây là một vấn đề lớn đối với người nói, vì vậy hãy tránh nói những câu như, 'Tại sao bạn phải khó chịu về điều đó?' hoặc tệ hơn, 'Việc lớn!'
Đừng làm cho nó về bạn. Một số người có thể bị cuốn vào cách vấn đề ảnh hưởng đến họ. Cố gắng không chuyển cuộc trò chuyện sang bạn hoặc cách bạn giải quyết. Nếu bạn từng trải qua những cảm giác hoặc cảm xúc tương tự, bạn có thể đồng cảm nhưng đừng độc chiếm!
Đừng nói hết câu của người nói hoặc điền vào những khoảng dừng của họ. Hãy để anh ta có toàn bộ sàn.
Đừng xấu hổ người nói! Tránh những bình luận như 'Thật ngớ ngẩn' hoặc 'Người bình thường không nghĩ như vậy.' Cho phép cô ấy có cảm xúc của mình mà không phán xét chúng.
Đừng ác ý với thủ phạm. Đôi khi, người nói có thể nói những điều khủng khiếp về người khiến cô ấy đau đớn. Đừng nhảy vào vòng với cô ấy. Cô ấy có thể sẽ yêu trở lại vào ngày mai và nếu bạn tham gia vào cuộc ném đá tối hôm trước, bạn có thể là người bị loại.

Nên làm và không nên làm

Đây là một tình huống giả định và hai cách để tiếp cận nó.

SAI LẦM:

Mary: Ồ, Jane, tôi không thể tin được rằng Carol đang sống như thế nào! Tôi đã mời cô ấy ngày hôm qua và cô ấy thậm chí không bao giờ xuất hiện! Cô ấy ghét tôi, tôi chỉ biết thế thôi!

Jane: Chà! Tôi luôn biết cô ấy là người thua cuộc. Tại sao bạn không nhắn tin cho cô ấy và nói với cô ấy để có một bước nhảy vọt.

Mary: Cô ấy là bạn thân nhất của tôi và tôi không thể tin rằng cô ấy lại thiếu suy nghĩ như vậy! Và tôi thậm chí còn cho cô ấy mượn xe của tôi hai tuần trước. Cô ấy là một ...

Jane: Áo khoác quay tay! Cô ấy là một kẻ thất bại trước người dùng, áo khoác quay đầu, bạn trai ăn trộm đồ vô dụng. Cô ấy mượn áo len của tôi một tháng trước và vẫn chưa trả lại. Và, cô ấy đã xuất hiện tại buổi hòa nhạc vào thứ bảy tuần trước và ngồi cạnh bạn trai của tôi. Cô ấy thậm chí không nói chuyện với tôi một lần!

Mary: Hự !! Tôi không thể tin rằng tôi đã nói với cô ấy rằng cô ấy là bạn thân nhất của tôi vào tháng trước. Đó là lần cuối cùng tôi thề thốt với bất kỳ ai!

TỐT HƠN:

Jane: Thật không?

Mary: Vâng! Tôi biết cô ấy ghét tôi vì cô ấy thậm chí còn không gọi. Cô ấy chỉ muốn tôi trở thành con rối của cô ấy để cô ấy cảm thấy mình vượt trội hơn tôi.

Jane: Hả. Tôi ghét khi mọi người không gọi khi tôi đang mong đợi họ.

Mary: Tôi cũng vậy! Chà, cô ấy có nhắn tin cho tôi, nhưng đó là cách thoát hiểm. Tôi sẽ không bao giờ nhắn tin để nói với ai đó rằng tôi sẽ không đến sau khi họ mời tôi đi đâu đó.

Jane: Cảm giác nào đến với bạn khi bạn nhận được một tin nhắn thay vì một cuộc gọi?

Mary: Tôi cảm thấy không quan trọng. Giống như họ thậm chí không thể mất một giây để thực hiện một cuộc gọi cá nhân. Cô ấy nói cô ấy phải đưa con mèo của cô ấy đến bác sĩ thú y cấp cứu, vì vậy có lẽ mọi thứ chỉ là điên rồ, phải không?

Jane: Đó có thể là. Trước đây cô ấy có vô cảm không?

Mary: Không hẳn. Nó không thực sự giống cô ấy. Có lẽ tôi sẽ gọi cho cô ấy sau và xem chuyện gì đã xảy ra.

Jane: Nghe có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời. Cảm ơn đã cùng tôi chia sẻ điều này. Tôi hy vọng tất cả các công trình ra.

Bạn là người biết lắng nghe phải không?

Bạn nghe tốt như thế nào?

Tôi ù cả tai. Mọi người thường cảm thấy tốt hơn sau khi nói chuyện với tôi.
Khá tốt. Tôi làm theo và thường có thể hiểu được ý chính của những gì người đó đang nói. Tôi cố gắng không đưa ra lời khuyên nhưng đôi khi tôi không thể làm được.
Tam tạm. Tôi lắng nghe một lúc nhưng sau đó tôi cảm thấy nhàm chán và cố gắng đưa ra các đề xuất. Nếu họ không lấy chúng, tôi sẽ loại bỏ.
Xấu. Tôi sẽ hầu như không lắng nghe để tìm ra vấn đề là gì, sau đó nói cho họ biết họ nên làm gì.
Nghe? Tôi không có thời gian cho việc đó.

Một người biết lắng nghe có thể giúp cứu một mạng người.

Đừng đưa ra lời khuyên - ngay cả khi đó là lời khuyên thực sự tốt!

Hãy coi chừng vùng nguy hiểm

Nếu bạn của bạn nói rằng cô ấy đang nghĩ đến việc làm hại bản thân hoặc người khác, hãy nhờ sự trợ giúp của chuyên gia. Gọi 911 hoặc đường dây nóng về tự sát. Yêu cầu bạn của bạn thực hiện lời hứa này với bạn: 'Trước khi tôi làm bất cứ điều gì tổn thương bản thân, tôi sẽ gọi cho bạn trước.' Nếu các cuộc gọi đến, hãy hành động ngay lập tức.